2018-11-01 给你一个追求正确的方法

罗振宇

1. 话说我的同事杨敏,给我看了《设计心理学》这本书里的一句话,说:“我们设计机器的时候,必须要以‘用户会犯错’这个假设为前提。”杨敏说,这句话对他启发特别大。

2. 我说,你能举个例子吗?他说,比如我们坐高铁,去车站取票的那个机器,需要用身份证来取票。最开始的时候,取票机放身份证的地方是个平面,看起来很方便。但这种设计有一个问题,就是太方便了,所以很多人容易拿完票,忘记拿走身份证。

3. 而现在很多取票机器,那个放身份证的地方是有个坡度的,你取票的时候,手不能离开身份证,所以就不会忘记了。你看,这就是设计机器,要以“用户会犯错”为前提。

4. 每个人总想做正确的事,但是,正确这个事是互为因果的。你的正确,没准正在促成他人的错误;而防止他人的错误,没准才是你追求的正确。