如何才能真正提出一个好问题?

世界上各领域的成功人士很多,除了天赋、眼光之外,他们身上都有哪些共同点呢?

美国著名的商业战略家索贝尔,与慈善咨询师帕纳斯,为了弄清这个问题,一起走访了好几百位成功人士。

在交谈之中,他们发现:几乎所有的成功人士,在总结自己的经验时,都强调了一点——学会提问。

这就是今天要介绍的这本书——

《提问的艺术》

作者: [美] 安德鲁·索贝尔 杰罗德·帕纳斯

译者: 陈艳 

出版: 中国人民大学出版社

2. 好的问题作用很大,我们可以把这些作用分成三层。第一层,与他人构建良好的沟通关系;第二层,促使人反思行为、激励自己;第三层,也是最高的境界,是能够认清自我。

3. 在提问之前,必须明确自己的目的:是想直接获得答案,还是寻找推理的乐趣,或是启发进一步的思考。根据不同的目的,要采取不同的提问方式。

4. 那么,具体要怎么提问呢?书中介绍了三种常用的提问方式:

① 封闭式。就是用“是”“否”回答的问题。这类提问能限制出很小的范围,重点集中。

② 开放式。没有固定答案,可以随意发散。这种方式特别适合用在人际交往中,给对方制造一个展开话题、增进关系的契机。

③ 追问式。能让人避开表面的假象,看清根本。适合用来发现问题的真正核心,找出解决方法。

5. 对于大多数的日常交流,开放式提问都是一种更好的方式。如果你是一名家长,想提高孩子的思维和表达能力,那“今天过得好不好”就不是个好问题。因为答案非常封闭,不能充分调动思考。相反,一个开放式的提问,比如“今天学校里有什么不一样的事情”,就非常好。既需要孩子认真思考,又能充分调动他的表达能力。

6. 同理,果你是一名管理者,问下属“工作愉快吗”“想不想在公司长期发展”就不是好问题。不仅封闭,而且已经预设了立场,很难让人如实回答。不如问他“如果我能无条件为你做一件事,你需要我做什么”。看对方的回答,是希望解决问题、寻求职业发展,还是索要特权,就能知道他是个什么样的人。在这个问题的基础上,进一步追问“为什么需要我这么做”,你还能发现公司隐藏的制度、管理上的漏洞。

7. 如果想就某个领域向人请教,但又不知道如何提问才显得有水平。这里交给你一个技巧:把能想到的关于它的所有问题都写下来,然后挑一个最好的。直接想出好问题不容易,但选择一个则简单得多。

8. 能用提问的形式,就尽量不要下命令。提问能让对方自己认识到问题所在,从而改变自己的行为。比如,管理者对客服不满意,直接说“我们要改进客服质量”效果可能不太好,但是“你怎么看待我们最近的客服表现”,就会让客服部门开始反思,自行改正。父母对孩子的教育也是如此。

9. 对一些司空见惯的事物,站出来多问一句,可能会带给你全新的认识。越是熟悉的东西,越可能熟视无睹、不求甚解。比如,创新在工作中总是被强调,但所有公司的创新都是不同的,这时候就要多问自己:我们公司要在哪方面创新、具体要怎么做、实现什么目标……只有这样,才能脱离“喊口号”的状态,将创新融入实际工作。

10. 还有一个更终极的问题,是我们每个人都该问自己的——“我究竟想要什么?”作者索贝尔就因为这个问题,选择弃医从商,才有了后来成功的商业人生。也希望你,找到自己人生的方向。

让我们对《提问的艺术》这本书的作者索贝尔、帕纳斯,译者陈艳,出版方中国人民大学出版社,说一声感谢!

最后,与你分享这本书中的金句:

一个好问题,远比答案本身更有力量。比起封闭式的问题,开放式的问题更有利于展开交流。

像想了解更多关于提问的技巧,推荐你查看《提问的艺术》全本电子书。

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